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售后服务

非常感谢您选购芯聚智产品,为保障您应有的权利,请详细阅读以下内容,以充分了解您所享有本公司所提供的售后服务。在使用本公司产品前,请务必详细阅读产品所附的使用手册,并遵照所述的使用方式操作。
 
一、 售后服务范围及内容
1. 售后服务对象针对由本公司直接销售之产品及配件,但除销售合同另有规定外,随机资料、光盘、软盘、赠送品、促销产品等不在售后服务范围内;若因非本公司原因或自然灾害等不可抗力而造成产品或配件发生品质问题的,亦不在本售后服务范围内。 
2. 产品保修有效期为自出货之日起一年(限属于售后服务范围内的产品),具体保修内容及标准见本条款第四条之规定。 
3. 整机产品所配置之相关配件(如CPU卡、CPU、内存、显示卡、电源、机箱等)以及其它非整机产品,若在其正常使用过程中发生品质问题的,本公司提供产品出货日起一个月的免费更换期以及出货日起一年内的免费材料和免费劳务的维修服务。但客户在整机产品外单独委托本公司采购的非本公司产品或配件的,不属于本公司售后服务的范围,由该产品或配件原厂提供售后服务,本公司概不负责。 
4. 产品保修有效期期满后,若双方未再另行签订有偿保修合同的,有关产品或配件的故障维修将依实际发生的费用并参考本条款第四条之“维修服务收费标准"执行。 
5. 当本公司销售之产品发生品质问题后,客户与本公司客户服务中心联系并获书面确认后,可将该故障产品或配件就近送至本公司各区客户服务中心进行维修服务。若采用邮寄或快递方式送修的,由寄出方负责邮寄或快递费用。

二、 维修服务方式及内容:

本公司将依据客户对服务的不同需求并按双方的书面约定,在保修合同有效期间提供如下不同等级的维修服务:

1. 服务时间: 
1.1 【5 * 8小时】:每周一至每周五的9:00至18:00间提供服务时间 (国定假日除外)。 
1.2 【7 * 24小时】:在“5 * 8小时"的常规服务基础上,得配合客户需求提供本有偿服务。

2. 服务方式:
2.1 远程技术支持服务 【Remote Service】
凡属本公司售后服务范围内的产品品质问题,客户在保修有效期间内如有任何问题,均可通过本公司之客户服务中心电话或电子邮件或即时在线聊天工具享受本公司之免费技术支持。

2.2 客户服务中心服务 【Customer Service Center Service】 
2.2.1 凡属本公司售后服务范围内的产品品质问题,并经与客户服务中心联系确认,客户可将产品送至本公司客户服务中心进行维修服务。
2.2.2 凡送交本公司客户服务中心维修服务之产品,应使用原标准包装箱或相同规格的包装箱,并与客户服务中心确认维修时间。

2.3 到场维修服务 【On Site Service】
2.3.1 凡客户在正常使用本公司产品的过程中发生有品质问题的,客户可与本公司维修中心书面确认,如本公司维修中心根据2.3.2之规定认为作业需要或应客户之合理要求,本公司提供到场维修服务。
2.3.2 保修合同规定提供“现场维修服务"之客户在保修有效期内,如发现本公司在保修范围之内的产品有品质问题的,可以享受本服务。对于未购买“现场维修服务"或已过保修期之客户,经客户同意支付相关费用后,本公司可提供有偿的现场维修服务。

三、 以下原因导致的产品或配件故障不享受任何免费的维修服务:

1. 未依产品或配件所附的使用手册提供之方法使用而导致产品或配件损坏者。 
2. 客户自行在运送、携带过程中造成摔落震动致使产品或配件损坏者。 
3. 因火灾、地震、水灾、电击、污染、 ….等其它不可抗力或使用其它不当电源致使产品或配件损坏者。
4. 因不当储存于以下环境,如超过产品适应标准之高温度、高湿度或近放于挥发性药品等不宜保存之处而致使产品或配件损坏者。
5. 经本公司技术人员以外人员维修或更改致使产品或配件损坏者。
6. 产品所附产品序号或出厂日期标记经过更改或损坏不清者。
7. 超出本公司承诺进行售后服务的范围。
8. 客户送修未依原包装或未尽产品保护包装事项,造成运送之不明损伤。

四、 维修服务收费标准:

 

保修期内

过保修期且未续签保修合同

材料费用

· 依本条款之规定,符合"材料免费"服务条件的产品享受该服务;
· 未符合条件的,则依更换材料的标准售价收费。

依更换材料的标准售价收费。

人工费用

· 依本条款之规定,符合"人工免费"服务条件的产品享受该服务;
· 未符合条件的收费标准为:RMB 50元 /小时
· 收费计入材料项目中、不另开发票。

· 收费标准为:RMB 50元 /小时。

· 收费计入材料项目中、不另开发票。

    

· 符合维修规定者由寄送方负责。
· 未符合维修规定者由客户负责。

由客户负责。

交通费用

· 客户与其所在地的服务中心同市(区)的,免收费用。
· 客户与其所在地的服务中心不同市(区)的,向客户实报实销。

· 客户与其所在地的服务中心同市(区)的,向客户依出租车费收取。
· 客户与其所在地的服务中心不同市(区)的,向客户实报实销。

住宿误餐费用

· 凡与客户服务中心往返超过300公里或客户要求必须及时到场提供服务并同意付款的,由客户提供安全、合理的住宿,或者住宿当地三星级﹝含﹞以上等级的宾馆后向客户实报实销。
· 本公司服务以日为计算单位,自出发之日起至返回服务中心计,每日向客户收取RMB 100元的误餐费用。

五、 特别提示:

1. 用户所购的“芯聚智整机"在正常使用过程中出现硬件故障时,本公司提供的售后服务仅限于本保修条款所承诺的范围,任何经销商表示的超出本条款的承诺概由该经销商自行兑现,与本公司无关。 
2. "非经本公司技术人员维修或更改致使损坏者,不提供保固服务",在未事先经本公司同意,并由客户出具保证,凡对产品所进行任何外观形式的改变或加工作业,本公司将无法提供保固及维修服务。 
3. 本售后服务条款只保证硬件的维修与服务,本公司不负责任何由于配件损坏而直接或间接导致的损失。若本条款之约定有未尽事宜的,本公司及客户应本着诚信的原则协商解决。如国家法律另有明确规定的,本公司将遵照国家法律执行。 
4. 若芯聚智提供寄修更换服务之备品,请于收到更换品后10天内寄回不良品,若逾时未收到客户寄回之不良品,芯聚智将以备品当时售价开立发票向客户收款,该备品归属客户所有。 
5. 因材料、配件、产品市场需求及升级寿命问题本公司不保证。提供原材料或原配件进行维修,但提供其他替代品或通知使用终止期限。 
6. 若因用戶未完成付款程序前,本公司有权待用戶付款完成后,再开始提供维修服务。


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